JAK zakwestionować wysoki rachunek telefoniczny

Autor: Marcin Zawadzki
ISBN: 83-206-1580-1, format B5, str. 128, rys. 3, tab. 6

Jeśli chcesz, Drogi Czytelniku, uniknąć wielu przykrych niespodzianek związanych z używaniem domowego telefonu, stresów i nieprzespanych nocy wywołanych zawyżonymi rachunkami, koniecznie przeczytaj tę książkę.

Pomoże Ci ona uniknąć wielu pułapek, jak choćby nieświadomych połączeń z wysokopłatnymi numerami (0-300, 0-700 i pokrewnymi) lub złośliwych przekierowań, oraz wskaże możliwości wykorzystania wielu istniejących zabezpieczeń, o których głośno się nie mówi i dlatego prawie nikt o nich nie wie, jak np. tzw. antypirat - malutkie urządzenie, które każdy abonent może samodzielnie dołączyć w mieszkaniu do telefonu stacjonarnego, aby na stałe uniemożliwić podłączenie się innych osób do własnej linii telefonicznej.

A gdy już zdarzy się to najgorsze, czyli otrzymasz zawyżony rachunek telefoniczny, niniejszy poradnik pomoże samodzielnie wybrnąć z trudnej sytuacji dzięki szczegółowym opisom sposobu składania reklamacji u różnych operatorów (m.in. TP S.A., Netia, Dialog, El-net) w najczęściej występujących przypadkach oraz dalszej drogi reklamacyjnej - z sądem włącznie.

Składający reklamację abonenci telefonów stacjonarnych mogą wykorzystać załączone w książce wzory pism, dotyczące najczęściej spotykanych przypadków reklamacji, oraz zapoznać się z najważniejszymi przepisami umożliwiającymi dochodzenie roszczeń w spornych sprawach.

Odbiorcy: wszyscy abonenci różnych operatorów stacjonarnych sieci telekomunikacyjnych.


Spis treści:

Wstęp 9
Na jakie sytuacje mogą być narażeni użytkownicy telefonów – zagrożenia 11
Telefon domowy 11
Zwykłe rachunki 11
0-300, 0-700 i pokrewne 12
Numery o podwyższonej opłacie 12
Numery międzynarodowe 14
Pajęczarz 14
Czy mogę zadzwonić? 15
Złośliwe przekierowanie 15
Przekierowanie do konkurencji 16
Urządzenie do łączenia z Internetem przez zwykłą linię telefoniczną – modem 16
Internet bez opamiętania 16
Program komputerowy naciągający na drogie połączenia krajowe – dialery krajowe 16
Program komputerowy naciągający na drogie połączenia zagraniczne – dialery zagraniczne 17
Biurokracja i pomyłki 17
Jak nie dopuścić do płacenia nadmiernych rachunków telefonicznych – profilaktyka 18
Blokady 18
Blokada połączeń 0-700 i pokrewnych 18
Blokada innych połączeń 18
Próg wysokości rachunku 18
Wynajmując mieszkanie 19
Netia 19
Dialog 20
El-net 21
Fizyczne zabezpieczenie linii 23
Wierz ale kontroluj 23
Zgłoś podejrzane sytuacje 24
Podejrzane sytuacje – eskalacja 24
Antypirat telefoniczny 26
Zabezpieczanie modemu 27
Obserwacja – monitorowanie połączeń modemowych 27
Oprogramowanie antywirusowe, antydialerowe 27
Sposoby ochrony sieci przed złośliwymi programami – higiena w sieci 27
Pozbywanie się dialera 28
Walka z biurokracją 29
Regulaminy 29
Porządek w papierach 29
Wiele źródeł informacji 30
Z jakich sposobów reklamacji może korzystać abonent – procedury reklamacyjne 30
Sposób reklamowania 30
Co mogę reklamować 30
Nieprawidłowo wystawiona faktura 30
Niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie usługi 31
Niedotrzymanie terminu zawarcia umowy 32
Niedotrzymanie terminu świadczenia usługi 33
Co jest usługą powszechną? 33
Jak powinna wyglądać reklamacja? 33
W jaki sposób można złożyć reklamację 34
Czy w razie reklamacji połączeń można nie płacić rachunku? 34
Gdzie abonent TP S.A. może złożyć reklamację? 34
Gdzie abonent Dialogu może złożyć reklamację? 35
Gdzie abonent Netii może złożyć reklamację? 35
Brak odpowiedzi w ciągu 30 dni oznacza automatyczne przyznanie racji 35
W przypadku sytuacji złamania prawa 36
Ogólne dobre rady 37
Reklamacje w konkretnych sprawach 37
Reklamacja dotycząca podpisania umowy 37
Reklamacja dotycząca terminu rozpoczęcia usługi 38
Odszkodowanie dotyczące niedotrzymania terminu zawarcia umowy – Dialog 40
Niedziałający telefon 41
Brak połączenia z Internetem za pomocą modemu 43
Biurokratyczne pomyłki 45
0-700, 0-300 i inne 46
Pomimo blokady 48
Lokal wynajmowany 49
Lokal wynajmowany – przypadek złośliwy 53
0-300-900-900 55
Zły stan zabezpieczenia linii telefonicznej 56
Dialer w komputerze 59
Przepisy prawne 60
Uwaga na dowody 60
Dialer niezgodny z wymaganiami UOKiK – połączenie bez wiedzy użytkownika 61
Dialer na numer międzynarodowy 65
Przykłady odpowiedzi 67
Reklamacja też może być bezzasadna 67
Niedziałający telefon 67
Nie daj się zwieść odpowiedzi! 67
Sztuczka z cofniętym czasem 69
Korzystanie z pomocy innych instytucji 69
Urząd Regulacji Telekomunikacji i Poczty 69
URTiP – postępowanie mediacyjne 70
URTiP – kontrola instalacji telekomunikacyjnej (199–202 pt) 72
Sąd powszechny 73
Pozew przez klienta 73
Pozew przez operatora 75
Dalszy ciąg w sądzie 75
Prokuratura rejonowa i policja 75
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów 78
Rzecznik Praw Obywatelskich 80
Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych (GIODO) 81
Stowarzyszenie "TELEPRAWO" 82
Stowarzyszenie na Rzecz Ochrony Interesów Poszkodowanych Abonentów Telekomunikacyjnych 83
Grupa pl.misc.telefonia 83
Prasa globalna i lokalna 83
Fakt 84
Super Ekspress 84
Przykłady zgłoszeń technicznych i reklamacji 85
Uporczywe błędy 85
Zapomnieli 85
Rozpoczęcie działania usługi – wina po stronie abonenta 85
Naliczenie opłaty mimo rezygnacji z usługi – przykład 1 86
Neostrada, której nie było 86
Naliczenie opłaty mimo rezygnacji z usługi – przykład 2 86
Naliczanie abonamentu przy wyłączonym telefonie 87
Naliczenie opłaty za połączenia wykonane przy użyciu Tele2 87
Płać dwa razy abonament 87
Płać za następcę 88
Windykacja po rozwiązaniu 88
Błąd błędem, a windykacja musi być po naszej stronie 89
Wzywamy nieboszczkę 89
Rachunek za 20 tys. zł tytułem połączeń na 0-700 89
Rachunek za 850 tys. zł tytułem połączeń na 0-700 90
43 tys. zł z renty 91
Załączniki 92
Załącznik A – Fragmenty ustawy Prawo Telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 r. 92
Dział III – Ochrona użytkowników końcowych i usługa powszechna 92
Rozdział 1 – Świadczenie usług telekomunikacyjnych użytkownikom końcowym 92
Rozdział 2 – Świadczenie usługi powszechnej 100
Rozdział 3 – Odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług telekomunikacyjnych 107
Rozdział 4 – Sposoby rozstrzygania sporów 109
Załącznik B – Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 1 października w sprawie trybu postępowania
reklamacyjnego oraz warunków jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej 110
Załącznik C – Decyzja Prezesa UOKiK w sprawie dialerów z dnia 2004–02–11 113
Załącznik D – Decyzja Prezesa UOKiK w sprawie Błękitnej Linii TP S.A. 116
Załącznik E – Fragmenty Kodeksu karnego z komentarzem 120
Załącznik F – Wybrane artykuły kodeksu cywilnego wraz z komentarzem 124